Continuando o artigo anterior (O que é valor agregado ao cliente ?Parte I), falo neste artigo sobre o preço e valor. Valor pode ser definido como “a capacidade da empresa formular e implementar estratégias concorrenciais, que lhe permitem ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mercado”. Finalizo o artigo anterior falando…

Valor agregado ao cliente é o lucro que o cliente tem na negociação conosco. Para nós, a lucratividade consiste no que o cliente paga menos o nosso custo para produzir determinado serviço. Essa é nossa lucratividade operacional. A diferença, ou seja, o nosso lucro, é o valor apropriado pela empresa.

Quando conseguimos um novo cliente, esse cliente passou por uma mudança de atitude, ao trocar de profissional. Ele mudou sua atitude em relação ao profissional passado e passou a buscar um novo provedor de serviços.

Quando compramos um carro podemos avaliar sua potência, conforto, cor, espaço, ruído, preço, etc. Ou seja, produtos são facilmente avaliados por suas características físicas.

Muito se fala em crise, Lula fala em “marolas”, Obama fala em efeito cascata e recuperação da economia. Uma coisa é fato: tudo que se expande provavelmente um dia vai se retrair. ondaProva disso é a “bolha” da internet, que afetou as bolsas do mundo todo, há uns anos atrás e esse novo acontecimento mundial, nos últimos tempos.

  Logicamente o cliente nos procura por haver uma necessidade não satisfeita. Maslow, um famoso psicólogo americano, argumentou que temos diferentes níveis de necessidades. Essas necessidades seguem uma hierarquia, desde a mais básica, de sobrevivência, e, sucessivamente, saúde, auto-estima, confiança, até os fatores de realização pessoal, como solução de problemas e status. A necessidade…

Autores: Nísia Teles e Prof Ms Rubens A Zimbres O que um ambiente de trabalho positivo pode produzir? Funcionários animados, participativos e eficiência de tarefas.   É de grande importância que os funcionários de uma clínica odontológica estejam em sintonia, felizes e que tenham momentos descontraídos, para que seja transmitida ao cliente uma experiência…

Como já é final de ano (os supermercados vendem panettone desde o mês passado) e nossos clientes passam a dispor de maiores recursos financeiros, agora é a hora de conquistá-los e aumentar a rentabilidade de nossos negócios. Neste artigo vou focar a conquista do cliente da porta da sala de atendimento clínico para dentro,…

  “A união faz a força” – Esopo, escritor grego. Afinal, qual é a diferença entre licenciamento de marca e a franquia? Aliás, o que é cada uma destas opções? Bem, vamos direto ao ponto: licenciamento de marca é o direito de uso de uma marca, um nome. Franquia, além disso, é o licenciamento…