Ao analisar a jornada do paciente, é importante entender os sete maiores erros que podem fazer você perder pacientes diariamente.
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A maioria dos artigos explica sobre como você pode ganhar pacientes, porém se você esta sempre somente pensando em ganhar pacientes pode eventualmente cometer esses erros que citaremos e acabará perdendo pacientes importantes para seu consultório de odontologia.
Você precisa entender que basicamente os pacientes vêm de duas fontes principais:
- Indicação de outros pacientes e
- Busca na internet.
Embora a indicação seja importante, não é suficiente para sustentar seu consultório. É necessário despertar o desejo dos pacientes em consumir odontologia e garantir que você esteja bem posicionado na mente deles. Além disso, é essencial investir em estratégias de captação de pacientes pela internet. Por isso detalharemos esses pontos ao longo deste artigo.
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Erro 1: Presença Digital Fraca, vai te fazer perder pacientes
A presença digital fraca é o primeiro erro que pode afetar a captação de pacientes. É fundamental ter um perfil nas redes sociais e uma presença digital forte. (Clique aqui e conheça literatura recomendada).
Isso significa criar conteúdos diários que mostrem sua credibilidade e notoriedade como profissional de odontologia. Utilize as redes sociais para compartilhar informações sobre saúde bucal, tirar dúvidas e mostrar seu conhecimento.
A presença digital adequada despertará o interesse dos pacientes em consumir seus serviços.
Erro 2: Falha ao Surpreender seus Pacientes
Surpreender os pacientes é essencial para que eles te indiquem para amigos e familiares de forma enfática. Durante o tratamento, busque oferecer uma experiência única e diferenciada. Você pode realizar uma consulta de entrega de tratamento, mostrando o antes e depois do procedimento realizado. Além disso, invista em experiências de compra no consultório, oferecendo um atendimento de excelência e mimos para os pacientes. Essas ações farão com que eles se sintam especiais e aumentem as chances de indicação.
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Erro 3: Marketing Digital Ineficaz, te fará perder pacientes
Para atrair pacientes pela internet, é importante ter uma estratégia de marketing digital eficaz. Evite ter uma presença digital apenas vendedora e impulsione suas postagens de forma segmentada. Isso garantirá que seus anúncios sejam direcionados para o público certo. Além disso, evite impulsionar postagens sem um direcionamento adequado, pois isso desperdiçará seu dinheiro e tempo. Invista em estratégias de marketing digital qualificadas para atrair pacientes qualificados.
Erro 4: Atendimento Telefônico e via WhatsApp, te fará perder pacientes
O atendimento telefônico e via WhatsApp é um dos maiores gargalos dos consultórios. É essencial atender todas as ligações e responder todas as mensagens adequadamente.
Utilize roteiros poderosos para criar uma conexão com o paciente e transmitir as informações necessárias.
Além disso, mantenha um bom monitoramento das mensagens e ligações para garantir que nenhum paciente seja perdido no processo de agendamento.
Erro 5: Atendimento Presencial
O atendimento presencial é o momento em que o paciente tem a primeira impressão do seu consultório. É importante garantir que ele se sinta acolhido e confortável desde o momento em que chega ao estacionamento.
Ofereça um atendimento personalizado, oriente sobre o estacionamento e ofereça água fresquinha. Crie uma experiência de compra no consultório, fazendo com que o paciente se sinta especial.
Erro 6: Consulta e Apresentação do Plano de Tratamento
A consulta é o momento decisivo em que o paciente decide se realizará o tratamento ou não. Crie um método de apresentação do plano de tratamento para mostrar os benefícios que o paciente terá ao realizar o tratamento com você. Mostre antes e depois, tangibilize os resultados e transmita confiança. A consulta bem conduzida aumentará as chances de fechamento do tratamento.
Mas fique atento para que esse método seja replicável e possa ser aplicado por outras pessoas de sua equipe.
Erro 7: Não Nutrir os Pacientes que Ficaram pelo Caminho
Muitos pacientes chegam até o seu consultório, mas acabam não iniciando o tratamento. É importante manter contato com esses pacientes por meio de e-mails e listas de transmissão. Envie conteúdos relevantes sobre saúde bucal e mostre-se como uma fonte de informação confiável. Essa estratégia ajudará a manter esses pacientes interessados e aumentará as chances deles retornarem para iniciar o tratamento.
Mantenha-se atento a esses 7 erros e busque soluções para cada um deles. Ao aprimorar sua presença digital, surpreender os pacientes, investir em marketing eficaz, melhorar o atendimento, proporcionar uma excelente consulta e nutrir os pacientes que ficaram pelo caminho, você estará no caminho certo para conquistar e reter mais pacientes em seu consultório.
