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Quando alguém repara em você de verdade, é inacreditável!
No mundo agitado de hoje, a maioria de nós simplesmente se mistura em meio à multidão. Por mais que tentamos nos destacar, parece que somos apenas mais um no meio da multidão.
Mas, o cliente moderno almeja que seu caráter único seja reconhecido. E os clientes de clínicas odontológicas não são diferentes. Eles também querem reconhecimento único e personalizado. Por essa razão, é importante que todos os envolvidos nos serviços odontológicos tenham como prioridade o marketing one to one, o marketing que procura dirigir-se a cada um dos clientes, aproximando-se assim das suas necessidades particulares. É uma técnica de marketing cujo segmento é uma pessoa, um cliente. O objetivo é conhecer o perfil do cliente para lhe oferecer os serviços mais adequados. Oferecendo um atendimento que faz com que as pessoas se sintam únicas e especiais.
Um bom atendimento ao cliente ultrapassa qualquer manual, é muito mais que conceitos. Significa estabelecer uma relação humana harmoniosa, e uma boa comunicação para lembrar necessidades e preferências do cliente.
Dicas para um atendimento único:
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- Recepcione o cliente sempre pelo nome o nome de uma pessoa é para ela o som mais agradável e mais importante em qualquer idioma.
- Seja acolhedor, amável.
- Sorria com sinceridade.
- Dê boas vindas de uma forma especial.
- Seja autêntico.
- Transborde energia positiva.
- Escute com vontade.
- Compreenda as necessidades de cada cliente.
Descubra particularidades de cada cliente – Através de pesquisas, descobrimos as qualidades especiais de cada cliente, às vezes, os ajudamos a ter a conscientização de necessidades que eles nem sabiam que tinham.
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Agir é fundamental – Não basta identificar necessidades, é preciso agir.
Seja atencioso.
Surpreenda, incorporando a marca da clínica à vida das pessoas.
Incorpore à cultura da clínica a importância da alegria e do sorriso.
Depois que a clínica abraça a importância de produzir alegria, agradar os clientes assume vida própria.
Muitos sorrisos!
